Retningslinjer for angrerett

Vi har 14 dagers returrett, som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur. Hvis du velger å bruke denne retten, må produktet være ubrukt og sendes tilbake i originalemballasjen innen 14 dager fra avtaledatoen vår. Etter dette vil du få tilbake samme beløp som du betalte for produktet. I disse tilfellene dekker vi ikke forsendelsen ved retur. Angrefristen starter den dagen du mottar siste vare i bestillingen. 
For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset. Varer må returneres i vesentlig samme stand som da de ble mottatt. En vare som returneres skal kunne selges som ny. Dette betyr at varen må være ubrukt, uten skader eller tegn på bruk, og returneres i uskadet original emballasje med alle etiketter intakte. Produkter som lukter mat, røyk, har sminkeflekker, dyrehår eller andre tegn på bruk, vil ikke bli godkjent. Dersom vi mottar produkter som ikke oppfyller disse kravene, kan vi dessverre ikke godkjenne dem for bytte eller kreditering. Slike varer vil bli sendt tilbake til deg, eller en eventuell verdireduksjon vil bli trukket fra refusjonen. Retur kan kun gjøres etter avtale, gjennom kontakt med oss.
For å starte en retur kan du kontakte oss på kundeservice@nakamajapan.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: Melhusvegen 417, 7224 Melhus, Norge.
Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur vil ikke bli akseptert. 
Du kan alltid kontakte oss for eventuelle returspørsmål på: kundeservice@nakamajapan.no.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak. Ta kontakt med oss innen 7 dager dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp. Etter dette tidsrommet vil vi dessverre ikke kunne behandle reklamasjoner.

Unntak / ikke-returbare varer

Vær oppmerksom på at mat, drikke, næringsmidler, undertøy og intimprodukter ikke kan returneres eller byttes. Spesialtilpassede eller personlig pregede varer kan heller ikke returneres eller byttes, ei heller tjenester som er gjennomført med ditt samtykke.

Vi godtar heller ikke retur for farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.
Vi kan dessverre ikke godta retur på salgsvarer eller gavekort.

Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

EU 14 dagers angrerett
Til tross for ovenstående, hvis varene sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Kansellering av ordre av persinalige grunner

Ved kansellering av en ordre av personlige grunner vil et transaksjonsgebyr på 30 kr + 5 % av totalsummen bli trukket fra refusjonen. Dette gebyret dekker kostnader vi belastes med av vår tredjeparts betalingsleverandør.

Pakker som ikke er gjort krav på
Det er ditt lokale hentepunkt som er ansvarlig for å sende ut varsling. Bestillinger bestilt på nett som ikke blir hentet, eller nektet mottak dekkes ikke returnert frakt. PostNord sender ut et nytt varsel dersom du glemmer å hente en pakke. Hvis du fortsatt ikke henter pakken før den fastsatte datoen, sendes den tilbake til oss. For ikke hentede eller ikke betalte pakker vil du få et tilleggsgebyr på 250 kr. Denne avgiften dekker den opprinnelige leveringskostnaden, returgebyr og våre håndteringskostnader ved mottak av returen. Ikke mottatte pakker dekkes ikke av angreretten eller angrefristen.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen.Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på kundeservice@nakamajapan.no.